O consumidor precisa ficar atento ao fazer compras de final de ano. Segundo a advogada especialista em direito do consumidor Maria Fidelis, um dos principais pontos é observar se os lojistas estão cumprindo a legislação.

“A pressão do consumidor faz com que o empresário preste o serviço de forma mais adequada, [respeitando o] direito do consumidor.”

Ela destaca que o cidadão, muitas vezes, não sabe a quem recorrer para resolver problemas decorrentes de uma compra malsucedida. “O primeiro passo é que ele tente resolver [a questão] com a empresa, se não conseguir, procure um órgão de proteção ao consumidor.”

A advogada orienta que, para segurança do consumidor, quando tiver problema com algum produto, ele tire foto e guarde os contatos da empresa, inclusive e-mails, em casos de compras feitas pela internet.